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Luis E. Hernandez M.

# Bilingual Customer Support Professional

Actively looking · Member since 7 Jul 2025 [Message](https://jobicy.com/dashboard-page.md)

ShareLocationColombiaDesired salaryfrom 12 USD/hourlyWork preferenceFull TimeExperience levelNot set
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## About

Professional summarySoy un profesional bilingüe motivado en atención al cliente, con más de 4 años de experiencia en soporte al cliente y ventas, destacando mi capacidad para construir relaciones sólidas y resolver problemas eficientemente. Mi dominio del inglés y el español, junto con una sólida configuración técnica, me permiten ofrecer un rendimiento excepcional en entornos de trabajo remoto. Tengo un historial comprobado de superar objetivos y asegurar la satisfacción del cliente.

## Skills

9 capabilities[CRM](https://jobicy.com/talent/crm.md)[Customer Service](https://jobicy.com/talent/customer-service.md)[Google Analytics](https://jobicy.com/talent/google-analytics.md)[Microsoft Office](https://jobicy.com/talent/microsoft-office.md)[Problem Solving](https://jobicy.com/talent/problem-solving.md)[Relationship Building](https://jobicy.com/talent/relationship-building.md)[Sales](https://jobicy.com/talent/sales.md)[Zendesk](https://jobicy.com/talent/zendesk.md)[Zoom](https://jobicy.com/talent/zoom.md)

## Experience

Career history

### Healthcare Support Coordinator · GASPY Home Health

Abril 2023 – Febrero 2024Mantuve constante comunicación con las familias de los pacientes durante las hospitalizaciones, coordinando planes de atención y horarios terapéuticos, asegurando el cumplimiento de las recomendaciones médicas.

### Customer Service & Sales Representative · TASKUS – Worldwide

Febrero 2021 – Abril 2023Vendí kits de ADN, brindando soporte a clientes globalmente. Fomenté relaciones más allá de las transacciones, hice seguimientos, solucioné problemas y renové suscripciones. Aseguré una experiencia de cliente excepcional y un alto nivel de satisfacción.

### Customer Support Representative · ABC Healthcare

Junio 2020 – Diciembre 2021Resolví más de 80 problemas de clientes semanalmente, logrando una calificación de satisfacción del 95%. Además, entrené a nuevos miembros del equipo en protocolos de comunicación y sistemas.

## Education

Learning history

### University of Mexico

MayMaster’s Degree in Bilingual Education

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