Elizabeth Guevara

# Administradora de Empresas | Especialista en Operaciones Fintech & Customer Success

Location Madrid, SpainDesired Salary UnspecifiedWork preference Remote Only / Full TimeLinks Status   Open to offers Field / Industry Business Development

* SharePreferences:Job Level: SeniorRelocation: NoNotice Period: ImmediateCategory: Business DevelopmentSkill Assessments:This user has not passed any tests yet

Languages:  English - Intermediate

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## About Me

Profesional con más de 13 años de experiencia en banca, seguros y pasarelas de pago (Fintech), especializada en gestión de postventa para clientes TOP, optimización de procesos operativos, resolución de incidencias complejas y soporte remoto. Manejo de KPIs, análisis de datos con Power BI y herramientas como Zendesk, Zoho, Slack, SAP FI y SQL. Residencia legal en España y disponibilidad inmediata para trabajo remoto.

## Skills

### [Project Management](https://jobicy.com/talent/project-management.md)[SQL](https://jobicy.com/talent/sql.md)[Data Analysis](https://jobicy.com/talent/data-analysis.md)[CRM](https://jobicy.com/talent/crm.md)[Compliance](https://jobicy.com/talent/compliance.md)[Customer Success](https://jobicy.com/talent/customer-success.md)[Microsoft Excel](https://jobicy.com/talent/microsoft-excel.md)[Power BI](https://jobicy.com/talent/power-bi.md)[Accounting](https://jobicy.com/talent/accounting.md)[Slack](https://jobicy.com/talent/slack.md)[Zendesk](https://jobicy.com/talent/zendesk.md)[Fintech](https://jobicy.com/talent/fintech.md)[ERP](https://jobicy.com/talent/erp.md)[Process Optimization](https://jobicy.com/talent/process-optimization.md)[Operations Management](https://jobicy.com/talent/operations-management.md)[Incident Management](https://jobicy.com/talent/incident-management.md)[KPI Analysis](https://jobicy.com/talent/kpi-analysis.md)[Zoho](https://jobicy.com/talent/zoho.md)[SAP FI](https://jobicy.com/talent/sap-fi.md)[Merchant Operations](https://jobicy.com/talent/merchant-operations.md)

## Experience

Ejecutivo de Merchant Operations / Backoffice @ CULQI  Aug 2023 - Jan 2026 Gestionó y resolvió incidencias críticas de clientes TOP relacionadas con la pasarela de pagos usando Zendesk y Zoho. Analizó errores en transacciones y flujos de pago, elaboró reportes de mejora y coordinó con áreas internas para cumplir SLAs y dar soporte técnico postventa.

Senior Customer Success & Postventa @ SODEXO PASS PERÚ / PLUXEE  May 2019 - Aug 2023 Lideró y mentoró al equipo de asesores, supervisando la calidad del servicio y la resolución de casos complejos. Gestionó cartera de clientes VIP, pedidos masivos, documentación contable y logística de envíos, coordinando internamente con Slack y ERP.

Asistente de Operaciones / Backoffice @ ONCOSALUD  Feb 2017 - Jan 2019 Validó compliance y antecedentes para emisión de pólizas de seguros, asegurando la integridad de la data. Gestionó modificaciones contractuales, formas de pago y renovaciones, garantizando la correcta recaudación.

Asistente de Operaciones Post Venta @ BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP)  Apr 2015 - Sep 2016 Ejecutó afectaciones contables en SAP FI por siniestros, devoluciones y regularización de seguros. Gestionó abonos y cargos en cuentas por fraude, siniestros y reclamos en cajeros automáticos.

Representante Financiero @ INTERBANK  Sep 2010 - Oct 2014 Gestionó operaciones bancarias, realizó venta cruzada de productos financieros y registró reclamos en CRM.

## Education

Universidad San Ignacio de Loyola  Not specified  Bachiller, Administración de Empresas

Instituto CERTUS  Not specified  Técnica, Administración Bancaria

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