![Alexandra Parra](https://jobicy.com/react/themes/app/images/avatar.jpg) Alexandra Parra # Asistente Administrativa Open to offers · Member since 22 Jul 2026 [Message](https://jobicy.com/dashboard-page.md) ShareLocationColombiaDesired salaryUnspecifiedWork preferenceRemote OnlyExperience levelMid * [Overview](#overview) * [Portfolio 0](#portfolio) * [Services 0](#services) ## About Professional summarySoy Asistente Administrativa con sólida experiencia en gestión administrativa, organización de información, y servicio al cliente en sectores como salud, transporte, Contact Center. Ayudo a las empresas en la optimización de sus procesos, garantizando el orden, eficiencia y mejorando la satisfacción y relación con sus clientes, ofreciendo una comunicación asertiva, empática, y en pro de sus necesidades. De igual forma, manejo herramientas digitales como Notion, CRM y Google Workspace para mejorar la productividad, el seguimiento de tareas y la comunicación. Me destaco por mi capacidad de análisis, orientación a resultados y compromiso con la calidad del servicio, contribuyendo al fortalecimiento de la relación con los clientes y al logro de los objetivos empresariales. Experiencia Profesional: Agente de Servicio Contact Center | Ocupar Temporales SAS | Noviembre 2024 - Mayo 2025 Gestione más de 100 solicitudes diarias entre llamadas, chats y correo electrónico relacionados con el área de transporte público, brindando soluciones oportunas y manteniendo altos estándares de calidad en el servicio y CRM actualizado. Manejo de cartera vencida y por vencer, realización de acuerdos de pago y generación de reportes mediante Google Drive, Microsoft 365 y Google Workspace. Promoción de campañas, asignación de citas, seguimiento y actualización del calendario electrónico y atención de PQRS. Logro: Contribuí en un 30% en la recuperación de cartera con acuerdos de pago efectivos, mejorando la gestión de cobro y optimalización de procesos. Asesora de Servicio al Cliente Call Center | Teleperformance | Noviembre 2018 - Mayo 2022 Gestión de soporte multicanal (llamadas, chat, correo, y redes), resolviendo el 95% en primer contacto, así como manejo de CRM operativo y Salesforce. Creación, seguimiento y escalamiento de casos mediante Jiras. Desarrollo de propuestas comerciales y ofrecimiento de productos y servicios tecnológicos en plataforma y redes sociales, mejorando en un 60% las ventas y la consecución de nuevos clientes. Apoyo administrativo: Realización de informes, validación de documentos, agendamiento de citas, coordinación de reuniones, control y reporte de pagos, utilizando herramientas como Gmail, Zoom, Google Calendar, Google Drive y Microsoft 365, y Notion. Logro: Incremento en ventas y satisfacción del cliente, gracias a asesoría personalizada empática y compromiso, así como automatización de los procesos. Auxiliar Administrativo | Clínica Medilaser SAS | Junio 2016 - Diciembre 2016 Atención al cliente, recepción y trámite de llamadas, asignación de citas, manejo y organización de agenda digital. Archivo, producción de documentos, elaboración de actas y gestión de correo corporativo. Manejo de herramientas ofimáticas, alimentación de software y manejo de SIGO. Logro: Apoyé la implementación de mejoras en procesos administrativos que redujeron tiempos de respuesta. Educación y Certificaciones: Diplomado en Asistencia Virtual y Datos - Proyecto Grow UP (2025) Formación enfocada en productividad, automatización y gestión digital. Excel Intermedio - Caja de Compensación Familiar CAFAM (2022) Certificación en Microsoft Excel Nivel Intermedio. Tecnólogo en Gestión Administrativa - Servicio Nacional de Aprendizaje SENA (2019) Base sólida en gestión de proyectos, y optimización de procesos empresariales. ## Skills 15 capabilities[Analysis](https://jobicy.com/talent/analysis.md)[Communication](https://jobicy.com/talent/communication.md)[CRM Management](https://jobicy.com/talent/crm-management.md)[Customer Service](https://jobicy.com/talent/customer-service.md)[Data Management](https://jobicy.com/talent/data-management.md)[Documentation](https://jobicy.com/talent/documentation.md)[Empathy](https://jobicy.com/talent/empathy.md)[Microsoft Excel](https://jobicy.com/talent/microsoft-excel.md)[Multichannel Support](https://jobicy.com/talent/multichannel-support.md)[Problem Solving](https://jobicy.com/talent/problem-solving.md)[Process Optimization](https://jobicy.com/talent/process-optimization.md)[Project Tracking](https://jobicy.com/talent/project-tracking.md)[Reporting](https://jobicy.com/talent/reporting.md)[Salesforce](https://jobicy.com/talent/salesforce.md)[Virtual Assistance](https://jobicy.com/talent/virtual-assistance.md) ## Tech stack & tools Working toolkit ### Collaboration [![Image](https://cdn.jsdelivr.net/gh/devicons/devicon@master/icons/jira/jira-original.svg) Jira](https://jobicy.com/talent?tool=jira.md)[![Image](https://cdn.jsdelivr.net/gh/devicons/devicon@master/icons/notion/notion-original.svg) Notion](https://jobicy.com/talent?tool=notion.md)[![Image](https://cdn.jsdelivr.net/gh/devicons/devicon@master/icons/trello/trello-original.svg) Trello](https://jobicy.com/talent?tool=trello.md) ### Marketing and Sales Tools [![Image](https://cdn.jsdelivr.net/gh/devicons/devicon@master/icons/salesforce/salesforce-original.svg) Salesforce](https://jobicy.com/talent?tool=salesforce.md) ## Experience Career history ### Agente de Servicio Contact Center · Ocupar Temporales SAS Nov 2024 – May 2025Managed more than 100 daily requests across calls, chats, and email related to public transportation, providing timely solutions and maintaining high service quality standards while keeping the CRM updated. Handled overdue and upcoming receivables, payment agreements, and report generation using Google Drive, Microsoft 365, and Google Workspace. Supported campaign promotion, appointment scheduling, calendar updates, and PQRS handling. Contributed to a 30% improvement in receivables recovery through effective payment agreements. ### Asesora de Servicio al Cliente Call Center · Teleperformance Nov 2018 – May 2022Provided multichannel support through calls, chat, email, and social media, resolving 95% of cases on first contact and managing operational CRM and Salesforce. Created, tracked, and escalated cases using Jira. Developed commercial proposals and offered technology products and services through platforms and social networks, increasing sales and new customer acquisition by 60%. Supported administrative tasks such as reporting, document validation, appointment scheduling, meeting coordination, payment tracking, and email management using Gmail, Zoom, Google Calendar, Google Drive, Microsoft 365, and Notion. ### Auxiliar Administrativo · Clínica Medilaser SAS Jun 2016 – Dec 2016Provided customer service, received and processed calls, scheduled appointments, and managed a digital agenda. Archived documents, produced records, prepared meeting minutes, and managed corporate email. Used office tools, data entry software, and SIGO. Supported process improvements that reduced response times. ## Education Learning history ### Proyecto Grow UP 2025 – 2025Diplomado, Asistencia Virtual y Datos Training focused on productivity, automation, and digital management. ### Caja de Compensación Familiar CAFAM 2022 – 2022Certificación, Excel Intermedio Intermediate Microsoft Excel certification. ### Servicio Nacional de Aprendizaje SENA 2019 – 2019Tecnólogo, Gestión Administrativa Strong foundation in project management and business process optimization. This professional hasn’t added portfolio projects yet. This professional hasn’t listed any services yet.