Profesional con más de 13 años de experiencia en banca, seguros y pasarelas de pago (Fintech), especializada en gestión de postventa para clientes TOP, optimización de procesos operativos, resolución de incidencias complejas y soporte remoto. Manejo de KPIs, análisis de datos con Power BI y herramientas como Zendesk, Zoho, Slack, SAP FI y SQL. Residencia legal en España y disponibilidad inmediata para trabajo remoto.
Gestionó y resolvió incidencias críticas de clientes TOP relacionadas con la pasarela de pagos usando Zendesk y Zoho. Analizó errores en transacciones y flujos de pago, elaboró reportes de mejora y coordinó con áreas internas para cumplir SLAs y dar soporte técnico postventa.
Lideró y mentoró al equipo de asesores, supervisando la calidad del servicio y la resolución de casos complejos. Gestionó cartera de clientes VIP, pedidos masivos, documentación contable y logística de envíos, coordinando internamente con Slack y ERP.
Validó compliance y antecedentes para emisión de pólizas de seguros, asegurando la integridad de la data. Gestionó modificaciones contractuales, formas de pago y renovaciones, garantizando la correcta recaudación.
Ejecutó afectaciones contables en SAP FI por siniestros, devoluciones y regularización de seguros. Gestionó abonos y cargos en cuentas por fraude, siniestros y reclamos en cajeros automáticos.
Gestionó operaciones bancarias, realizó venta cruzada de productos financieros y registró reclamos en CRM.
Bachiller, Administración de Empresas
Técnica, Administración Bancaria
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