Analista de Soporte TI con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico de primer nivel, diagnóstico y resolución de incidentes de hardware y software, redes y configuración de sistemas operativos. Certificado en CCNA, con sólidos conocimientos en gestión de incidentes, sistemas de tickets, soporte remoto y atención al usuario. Capacidad comprobada para resolver más del 80% de los incidentes en primer nivel sin escalamiento, enfocado en la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario.
Punto de contacto principal entre los usuarios y el departamento de TI para incidentes de hardware y software. Soporte técnico remoto y presencial, resolviendo más del 80% de los incidentes en primer nivel. Registro, seguimiento y documentación de tickets utilizando herramientas de gestión de incidentes. Administración básica de sistemas y resolución de fallas para garantizar la continuidad del servicio.
Gestión del área técnica, incluyendo ensamblaje, revisión y mantenimiento preventivo de equipos de cómputo. Soporte técnico presencial y remoto para configuración de sistemas y resolución de fallas de software. Reducción de los tiempos de respuesta en aproximadamente un 30% mediante diagnósticos eficientes.
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