Tecnóloga en Gestión Bancaria y de Entidades Financieras, con más de 2 años de experiencia apoyando procesos administrativos, gestión documental, seguimiento de trámites, administración de bases de datos y control de información en entornos corporativos. Cuento con experiencia en la elaboración de informes, manejo de herramientas ofimáticas y CRM, contribuyendo al cumplimiento de indicadores de calidad, oportunidad y eficiencia en los procesos. Actualmente complemento mi formación con estudios en Gestión del Talento Humano y Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), fortaleciendo mis conocimientos en selección, contratación, bienestar laboral, gestión documental y apoyo a procesos administrativos. Busco vincularme a una organización donde pueda aportar mis habilidades de organización, análisis, atención al detalle y mejora continua, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del área administrativa y de Gestión Humana.
Managed PQRS cases for Constructora Bolívar users, followed up on administrative procedures and case traceability, administered client information in CRM and Excel, and updated corporate databases. Achieved high SLA compliance, handled an average of 25 requests daily, and maintained quality above 99%.
Managed petitions, complaints, claims, and requests for Colpensiones affiliates, prepared formal email responses, escalated complex cases to administrative and legal areas, and verified information in transactional databases. Handled an average of 45 requests daily and maintained strong quality and productivity indicators.
Tecnóloga, Gestión Bancaria y de Entidades Financieras
Completed a technologist program in banking management and financial entities.
Técnico / Tecnólogo, Gestión de Talento Humano y Seguridad y Salud en el Trabajo
Currently studying human talent management and occupational health and safety.
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