Soy Asistente Administrativa con sólida experiencia en gestión administrativa, organización de información, y servicio al cliente en sectores como salud, transporte, Contact Center. Ayudo a las empresas en la optimización de sus procesos, garantizando el orden, eficiencia y mejorando la satisfacción y relación con sus clientes, ofreciendo una comunicación asertiva, empática, y en pro de sus necesidades. De igual forma, manejo herramientas digitales como Notion, CRM y Google Workspace para mejorar la productividad, el seguimiento de tareas y la comunicación. Me destaco por mi capacidad de análisis, orientación a resultados y compromiso con la calidad del servicio, contribuyendo al fortalecimiento de la relación con los clientes y al logro de los objetivos empresariales.
Experiencia Profesional:
Agente de Servicio Contact Center | Ocupar Temporales SAS | Noviembre 2024 - Mayo 2025
Gestione más de 100 solicitudes diarias entre llamadas, chats y correo electrónico relacionados con el área de transporte público, brindando soluciones oportunas y manteniendo altos estándares de calidad en el servicio y CRM actualizado. Manejo de cartera vencida y por vencer, realización de acuerdos de pago y generación de reportes mediante Google Drive, Microsoft 365 y Google Workspace. Promoción de campañas, asignación de citas, seguimiento y actualización del calendario electrónico y atención de PQRS. Logro: Contribuí en un 30% en la recuperación de cartera con acuerdos de pago efectivos, mejorando la gestión de cobro y optimalización de procesos.
Asesora de Servicio al Cliente Call Center | Teleperformance | Noviembre 2018 - Mayo 2022
Gestión de soporte multicanal (llamadas, chat, correo, y redes), resolviendo el 95% en primer contacto, así como manejo de CRM operativo y Salesforce. Creación, seguimiento y escalamiento de casos mediante Jiras. Desarrollo de propuestas comerciales y ofrecimiento de productos y servicios tecnológicos en plataforma y redes sociales, mejorando en un 60% las ventas y la consecución de nuevos clientes. Apoyo administrativo: Realización de informes, validación de documentos, agendamiento de citas, coordinación de reuniones, control y reporte de pagos, utilizando herramientas como Gmail, Zoom, Google Calendar, Google Drive y Microsoft 365, y Notion. Logro: Incremento en ventas y satisfacción del cliente, gracias a asesoría personalizada empática y compromiso, así como automatización de los procesos.
Auxiliar Administrativo | Clínica Medilaser SAS | Junio 2016 - Diciembre 2016
Atención al cliente, recepción y trámite de llamadas, asignación de citas, manejo y organización de agenda digital. Archivo, producción de documentos, elaboración de actas y gestión de correo corporativo. Manejo de herramientas ofimáticas, alimentación de software y manejo de SIGO. Logro: Apoyé la implementación de mejoras en procesos administrativos que redujeron tiempos de respuesta.
Educación y Certificaciones:
Diplomado en Asistencia Virtual y Datos - Proyecto Grow UP (2025)
Formación enfocada en productividad, automatización y gestión digital.
Excel Intermedio - Caja de Compensación Familiar CAFAM (2022)
Certificación en Microsoft Excel Nivel Intermedio.
Tecnólogo en Gestión Administrativa - Servicio Nacional de Aprendizaje SENA (2019)
Base sólida en gestión de proyectos, y optimización de procesos empresariales.
