Soy psicóloga y especialista en Customer Experience, Customer Success y educación digital, con experiencia diseñando estrategias que fortalecen la relación entre personas, marcas y productos tecnológicos.
He liderado procesos de Customer Success, onboarding B2B e implementaciones enterprise en entornos startup y EdTech. Mi enfoque combina adopción de plataformas SaaS, retención de clientes, eficiencia operativa y escalabilidad de los equipos.
Diseño customer journeys, roadmaps, programas de onboarding y marcos operativos para todo el ciclo de vida del cliente. Trabajo con segmentación de cartera, automatización, análisis de métricas y planes de prevención de churn.
También cuento con experiencia sólida en gestión de proyectos, coordinación cross-functional y comunicación con stakeholders internos, clientes enterprise y líderes C-level. Utilizo metodologías ágiles para asegurar alineación, seguimiento y ejecución efectiva.
Mi trayectoria en diseño instruccional y educación virtual me permite crear experiencias de aprendizaje centradas en las personas. He desarrollado cursos, contenidos digitales, evaluaciones gamificadas, simuladores y programas de formación para impulsar la adopción y el desarrollo continuo.
Me apasiona construir culturas centradas en el cliente y el aprendizaje, aplicando principios de andragogía, diseño instruccional, IA y mejora continua para generar resultados medibles de negocio.
