Lider de Atenciòn al Cliente

Gestión integral del equipo bajo principios de empatía y escucha activa, logrando un ambiente laboral positivo que impacta directamente en la productividad y el compromiso. Supervisión de validación documental para Mercado Libre, asegurando decisiones precisas que protegen el ecosistema sin generar demoras o fricciones innecesarias al cliente recurrente. Ejecución de programas de feedback humano y técnico para potenciar las habilidades de los asesores, manteniendo niveles de “Top Performance” mediante la motivación. Auditoría de criterios de validación y cumplimiento de mallas de turnos en entorno remoto. Logros destacados: Consistencia en el cumplimiento y superación de indicadores mensuales, liderazgo de equipos reconocidos como Top Performance, reconocimientos recurrentes como Empleado destacado del trimestre.

Planificación de tareas, revisión de costos y manejo del presupuesto para el proyecto. Asignación de recursos para realización del proyecto. Realización de informes de gestión diario y mensual. Asignar tareas a equipos internos y asistir con la gestión de agendas. Supervisión y asignación de tareas a personal en gestión de llamadas para convocatoria de inscripción al proyecto. Formación de personal en protocolos de atención y buen trato para fondos de empleados, resaltando la empatía como herramienta clave de fidelización y retención. Coordinación de la transición de modelos presenciales a plataformas digitales, liderando equipos de convocatoria y atención masiva con enfoque en resultados humanos.

Capacitación de equipos en técnicas de escucha activa y manejo de objeciones para Claro Colombia, enfocando la gestión en la retención efectiva mediante la calidez humana. Liderazgo de la operación diaria para el salvamiento de clientes e incremento del valor de la cuenta mediante soluciones personalizadas y empáticas. Reconocido como Empleado del Año 2018 por el cumplimiento de metas de retención y mantenimiento de un excelente clima laboral. Logros destacados: Cumplimiento de métricas exigidas, mejora en procesos internos, gestión sobresaliente en cambios de plan en campaña “UP GRADE”, reconocimientos por desempeño excepcional, desarrollo de técnicas de aprendizaje para optimizar el rendimiento de asesores.

Gestión integral de proyectos, desde la etapa de estudio hasta su ejecución en campo. Diseño e implementación de estrategias para cumplir e incrementar las metas establecidas. Supervisión y coordinación de procesos de planificación y control durante la ejecución de proyectos. Uso experto del telurómetro para medir resistividad y conductividad del suelo, aplicando los resultados en la elaboración de mallas de puesta a tierra.

Diseñar puertas en forma digital. Programar Control Numérico Computarizado (CNC). Operar maquinaria industrial de Control Numérico (CNC). Mantenimiento preventivo y correctivo de maquinaria CNC. Desarrollar proyectos para mejoras de la empresa.

Encargado del diseño de una Instalación de Planta Química. Tomar medidas al campo para la adecuación de maquinaria industrial. Levantamiento de planos en AutoCAD en 2D y 3D con SketchUp.

Fichas de mantenimiento para equipos industriales. Diseño de máquina etiquetadora para envasado. Elaboración de planos en AutoCAD. Descripción de componentes eléctricos y mecánicos. Planificación de mantenimiento preventivo.