CALIDAD Y MEJORA DE PROCESOS

Responsable de liderar iniciativas estratégicas de BPM y Gobierno de Procesos en operaciones Midstream y Downstream, traduciendo modelos de excelencia operacional en prácticas operativas concretas con impacto transversal. Foco en estandarización, cumplimiento normativo y mejora continua.
Entre las principales contribuciones y logros de impacto transversal:
● Administración y soporte funcional de herramientas de Gestión Documental y Normativa (SharePoint) y ARIS para el mapeo de procesos (flujogramas en notación EPC, Event Process Chain), asegurando control de la información documentada y cumplimiento procedimental.
● Acompañamiento a áreas transversales (Sistemas, Seguridad Informática, Gestión de Personas, Compras, Excelencia Operacional, Bienes de Uso) en la gestión de documentación normativa, ejerciendo el rol de calidad sobre una base de +2.000 documentos.
● Evolución del rol y cambio hacia los negocios Midstream y Downstream (Transporte de petróleo, Complejos Industriales, Química, Logística, Comercialización, Comercio Internacional, Planificación e Innovación), ampliando el alcance a una base de +6.000 documentos, asegurando consistencia, alineación a estándares y plantillas corporativas, y el seguimiento de los flujos de aprobación y difusión.
● Participación en el desarrollo de la nueva versión de la herramienta de gestión documental corporativa, representando a Downstream como administradora funcional.
● Liderazgo de proveedores responsables del relevamiento y modelado de procesos en ARIS (EPC), asegurando calidad y consistencia en los flujogramas, que a partir del texto de los cuales se generan procedimientos.
● Participación en auditorías internas ISO 9001, incluyendo planificación, ejecución, seguimiento de hallazgos y planes de acción.
● Cumplimiento y seguimiento de controles específicos aplicables bajo normativa SOX.
● Análisis de no conformidades, identificación de causas raíz y seguimiento de acciones correctivas y preventivas.
● Desarrollo y monitoreo de KPIs y métricas de proceso (Power BI), incluyendo indicadores de Cost of Poor Quality (COPQ, Costos de no Calidad).
● Identificación de oportunidades de mejora en procesos administrativos y operativos bajo enfoque de mejora continua.

Cargo de Consultora ITIL para la Mejora de Procesos y Gobierno ITSM.
● Redacción, estandarización y mejora de procedimientos bajo marco ITIL (Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios).
● Diseño, documentación e implementación de procesos ITIL en clientes corporativos.
● Participación en la definición y mejora del marco normativo de Sistemas en YPF.
● Coordinación de talleres de relevamiento, documentación de procesos y presentación de resultados.
● Acompañamiento a equipos operativos en la adopción de procesos y buenas prácticas.